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杭州苹果仪器仪表有限公司 出游高峰,你被“杀熟”了吗?业内支招避免→

小编 2024-11-23 更多设备 23 0

出游高峰,你被“杀熟”了吗?业内支招避免→

“我应该是被‘大数据杀熟’了!”

正是暑期游高峰期

旅游平台“大数据杀熟”的案例

却频频冲上热搜

不同账号搜索同一张机票相差几百上千元,旅游平台高端黑钻会员买机票却比航空公司官网更贵,还有以“余票少量”“即将售罄”等方式诱导消费者提前购入高价机票,之后机票价格却大降价,消费者想退高价票却还需承担高额手续费的现象……

面对屡禁不止的类似现象

消费者该如何和大数据“斗智斗勇”?

消费者又该如何

保障合法权益、挽回损失?

大数据杀熟新套路:

高级会员更易中招?

近日,亿欧创始人黄渊普在个人社交媒体上发布了一封公开信,表达了对于某旅游平台大数据杀熟现象的不满。

他尝试通过平台APP预订7月22日从北京飞往哈萨克斯坦阿斯塔纳的机票时,最初显示的国航早班机票价为3868元,但在填写完乘客信息准备下单的瞬间,页面显示机票售罄,价格随即调整为4408元。对比后,国航官网同一航班的总费用仅为4328元,比平台便宜了80元。

尽管黄渊普最终还是以更高的价格在惯用平台上完成了购票,但购票后不久,他就发现该航班在平台的价格又回落到了3868元。身为平台最高级别“黑钻会员”,黄渊普质疑:“为何最高等级的会员享受不到价格优惠,反而可能支付更多?平台价格是否真的没有明显优势?”

记者登录黑猫投诉平台,检索“大数据杀熟”关键词后,跳出了7200多条相关投诉,主要涉及旅游、出行、餐饮等平台,而机票、酒店预订是“重灾区”。其中不少是来自平台会员的投诉,诸如“黑钻”“金卡”等高级别会员的投诉也不在少数。

“平台黑钻用户权益里有专门写了针对部分酒店有折扣的权益,但是实际使用中发现,黑钻用户的价格与普通会员相比不但不便宜,反倒更贵。”有网友在投诉中留言。

另一些投诉案例是集中在“不同设备不同价”上。有网友用两台不一样的手机订相同酒店,买过机票的手机平均每晚贵二分之一的价格,这一案例也在当日冲上全国微博热搜榜第一。

新规剑指“杀熟”行为

为何屡禁不止?

“大数据杀熟”并非新鲜事

尤其是在暑期、春节

这样的出行高峰期

由于机票、酒店的预订量增加

类似“杀熟”的投诉也比平日会更多

消费领域的“大数据杀熟”主要有两种:

一是不同设备不同价,例如苹果用户与安卓用户搜索同一个商品时价格会有不同;

二是根据用户消费频率的不同而差别定价,消费频率越高的“熟客”,被大数据判定为价格承受能力较强,因此定价也相应更高。

大数据工程师唐宇表示:“数据的关键点是用户的消费行为,比如购买记录、浏览历史、关键词、点击频率、停留时间等关键数据,由此判定用户的偏好、支付能力、价格敏感度,再根据这些预测结果,制定差异化的定价策略。”

为何平台的杀熟行为屡禁不止?

北京市京师(长沙)律师事务所业务指导委员会副主任姚焱峰认为,平台的定价算法是通过极隐蔽手段实现差别定价的,对于消费者而言,在此类案件当中常常会遭遇举证困难、维权成本高的问题。更多被“杀熟”的损失很可能只有几十元,对于消费者来说,投诉甚至起诉都是得不偿失。

今年7月1日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)正式施行,对大数据“杀熟”“自动续费”等问题进行了治理规范。这是我国首次在行政法规中对差异化定价进行规范。然而,由于不少消费者尚未知晓可依据《条例》直接向市场监督管理局等部门申请维权,而不必民事诉讼,导致《条例》的震慑力尚未充分发挥。

业内支招如何避免被“杀熟”

记者在采访中了解到

“大数据杀熟”背后的运作机制

主要是基于对用户消费方式的信息搜集

因此,对于用户来说

避免被杀熟

其实还是有对策

第一招:保护个人信息数据

尽量不要让APP获取到隐私数据,如地理位置、通讯录、相册等,可通过关闭定位许可、照片读取许可、通讯录读取许可等实现。如果真想购买,不妨换一个账号搜索,可以避免大数据通过此前的消费习惯来进行判断。

第二招:为APP提供“假”信息

所谓的“假信息”,就是类似于放“烟幕弹”。比如想买机票去北京,可以多搜一下去上海、西安等其他地方的机票,让大数据判定你并不是很想去北京,反而在最终购买时,获取到更高性价比的选择。

第三招:频繁领取优惠券

大数据对于价格敏感型用户更加“友好”,因为价格敏感型客户“哪里便宜去哪里”,平台需要竭力通过提供优惠争取这部分人群。基于此,用户不妨多领取优惠券,这样大数据很可能会判定这个用户是“价格敏感者”,反而可能会提供更多的优惠。

文、表/广州日报新花城记者:陈薇薇

来源: 广州日报

官网买的iPhone14Pro 这家卡没法用?

何女士在苹果官网上买了一部苹果14Pro手机。她说遇上了一件奇怪的事情,手机无法使用电信的手机卡。

【1818黄金眼】官网买的iPhone14Pro,电信卡没法用?

何女士 :“装电信手机卡 这里会跳一下,看。然后现在这样,立马就没了,刚刚跳出来一下4G,立马就没了。”

记者 :“打电话呢?”

何女士 :“完全不行。”

10月14号,何女士收到从苹果官方购买苹果14Pro ,价格是12499块钱 。她把电信的手机卡插进去,4G标志短暂跳出来后,马上就消失了,手机也变成无服务状态

记者的电信手机卡可以正常使用 ,何女士又把这张卡插进去,还是同样的现象。她插入移动的手机卡,可以正常使用

何女士 :“换了一张新的卡之后,放进去还是不行,并且在电信营业厅里面,也用了其它的电信卡,放进去都不行 ,所以我就非常的怀疑,这个手机它有没有可能是合约机 。”

苹果客服“您在我们官方订购的产品,不是合约机,都是正版的 。您这边的序列号就是说GP9WF…是完全没有问题的。”

何女士 :“去苹果万象城的那家店,问了一下这种情况,是怎么回事,店员说他也没遇到过,这种类似的 ,建议我要么退货,要么走维修。”

何女士想把原因弄清楚,她说苹果杭州万象城店的建议是,联系线上客服

苹果客服 :“让技术同事在线上,帮您做一个免费的咨询,排查看一下产品是否有问题。”

何女士 :“你上周五就已经帮我转过技术,技术到现在,没有人联系我。”

苹果客服 :“是这样的。”

何女士 :“你现在能帮我连到技术吗?”

苹果客服 :“这边可以马上帮你转接到技术的。”

苹果技术客服 :“可能需要再帮您做个升级,升级到我们高级顾问 。”

再次转接后,记者也表明了身份。

苹果高级顾问 :“因为您自己也做过了,相应的一个交叉测试,证明确实是设备存在一些问题 。所以可能说,大概就是这个设备的问题,如果是设备的问题的话,具体我们还是比较建议,你去做退换货 ,我也知道这个耽误你时间。”

何女士 :“所以你的意思,我浪费了这么多时间和精力,要做的就是退掉,重新买个新的,再等两到三周吗? 那如果我不认可这样的方法,怎么办呢?”

苹果高级顾问 :“如果说您不认可的话,那我们可以把这个问题,提交到工程部去反馈,但是工程部那边的话,协助给您处理的话,可能这个时间,我怕之后的时间会耽误您,退换货的时间 。”

何女士 :“那为什么中间的时间成本,要我来承担呢?

苹果高级顾问 :“当然非常抱歉,我们也知道,确实是我们手机,现在有问题耽误您使用。

10月27号前,何女士可以享受14天无理由退换货,但何女士希望苹果方面能提供其它方案,苹果高级顾问表示帮忙反馈。

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